【读本头条】疫情下，丽江导游的“危”“机”
一场疫情，让旅行业几近瘫痪。
这两天，关于旅游有两个消息，一个好的一个坏的，你想先听哪一个？
1、国务院发布了2020年的五一放假通知，今年五一连休5天。
2、中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组发布：暂不恢复跨省跨境旅游及全国性文体活动等。
五一连休5天，可惜与导游无关！
对于人们来说，今年的假期有点长。对于导游来说，不是有点长，而是特别特别特别长！
从春节放到了元宵节，从元宵节放到了清明节，从清明节又放到了五一，根据中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组刚刚发的通知来看，恐怕还要从五一再放到端午节……
对靠游客吃饭的导游而言，疫情对他们的影响，无疑是致命的。而在致命的危机下，在丽江没有游客或者是少游客的日子里，导游何以为继？是面对“危”，安于现状？还是从危中找“机”，等待春暖花开的那一天？
丽江导游，用自己的行动，告诉你答案！
丽江三产占比达57%，疫情影响不言而喻
去年春节黄金周，丽江古城一天的游客量达到了人次。而今年的春节，受疫情影响，丽江景区全部关闭，原本属于丽江旅游业的创收黄金期，却遭遇了世纪寒冬。
网上公布的数据，2019年春节假日期间，丽江全市共接待游客144.74万人次，同比增长78.54%；实现旅游收入14.73亿元，同比增长58.56%。丽江2019年GDP为462亿元，春节旅游收入占GDP比重达3.19%。
旅游业作为丽江的支柱产业，以旅游业为主的第三产业对丽江市GDP贡献率达57%，今年丽江旅游业经过近两个月的“停摆”，损失不言而喻。
等待中的叹息
李哥在业内属于“资深”级别，但是他转型早，算是早一批导游转型做旅游产品的那一小撮人，开客栈、开旅行社、卖玉石……
不管怎么转，李哥都从事着跟旅游相关的事情，“或许这就是命”。
问及李哥状况，电话那头先是一声叹息，随后是猛吸烟的声音，李哥不愿意详谈，但知道疫情让他损失惨重。
李哥两个旅行社都已停工，玉石店也处于关门的状态。虽然各地都席卷免租大潮，但却没有落到他的身上。房租，大量的玉石囤货、无法回笼的垫付款……这一切，有点让他焦头烂额。
这些焦虑让这个曾经手里盘着佛珠，在茶桌前侃侃而谈的李哥显得有些憔悴，“要恢复真的很难。”疫情刚开始，李哥就已经关闭所有店面，早早离开了丽江，回到昆明家中。
除了几声叹息，李哥多的不愿详谈，对于未来，他只是在沉默中等待，这等待夹杂着一些无能为力的叹息。
“线下旅游产品的‘停摆’，让很多导游转到线上微商，但是你要分清楚利得，不要因为一点小利，坏了自己的朋友圈！”
“国家和民族都需要从根本上推动经济，个人层面上的改变起不了什么作用，我们需要的是一些实质的东西，而不是空喊的口号，虚妄的东西你也少参与。”
在短暂交谈后，李哥甩下两条建议就挂断了电话。
等待，等待……李哥在等待着赶紧度过这一劫。
等待是目前丽江部分旅游从业者的态度，但是，更多的人，却选择了积极的逆向求变。大环境不可控，唯一可控的，是我们的行为。
不知道疫情的期限，你不能总闲着，总得找点事做
“‘越’得过边境，我们走过‘爱’的进取；寻爱，跨‘越’国界只为找到您，没有任何一样东西有它珍贵，一定要多喝燕窝，越南即食燕窝……
高原枇杷，每天新鲜采摘，正常发货！顺丰包邮，偏远地区也发货……”
……
刷！刷屏！
潘导是一名境外导游，常年活跃在越南。错过了春节出境旅游的旺季，潘导用线上微商的方式开始自救。
翻看潘导的朋友圈，他最后一次上传游客照片是在1月27日，这也是他至今带的最后一个散客团。
1月28日，潘导在朋友圈发布，一众越南导游和领队人肉背口罩回国，支援武汉。此后，他每天都转载着国内疫情的报道。
这样的朋友圈直到2月17日，当天，他转载了一篇《一名中国籍导游因疫情失业压抑，在泰国自焚！活着最重要！！| 索朗嘉措》的微信推文。对此文，潘导这样评论：“看了心酸，理解万岁吧”。
同一天，他还发了一条卖燕窝的朋友圈，此后，他就开始了朋友圈微商之路，各种抵用券、农产品特产、化妆品……
错过了春节出境旅游的旺季，潘导用线上的方式自救。“做这个也挣不了多少钱，但是你不能总闲着。不知道旅游业多久能够恢复正常，在不正常的这个空窗期，你要找门路养家糊口。”潘导还时不时晒一晒顾客购买的订单，以此来吸引更多人购买。
金牌导游化身线上主播,带粉丝“云旅游”
“大家好，我是全国金牌导游张宇，今天要带大家走进丽江古城水系之源，《一滴水经过丽江》中的重要一站，丽江黑龙潭。”2月23日下午三点，在抖音直播间，张宇开始了“云带团”。
“云带团”是白鹿旅行社专职导游张宇在家开启的人生一次新尝试。整理好发型,穿上民族服饰,一边测试着手机的信号,一边在脑海中捋着即将要讲的大纲——这是他第一次试水线上“带团”。
初次直播试水后，张宇有了信心，也有了经验。
在随后的直播中，张宇告别常见的室内直播，他采用现场实况直播的方式，为直播前的粉丝带去不一样的视听体验。
2月20日，丽江景区恢复营业。“因为疫情，很多网友都待在家里太久了，想看看外面世界，刚好春天也来了，丽江古城已经春暖花开。”张宇说，“我想把这样美好的古城和丽江现在积极的状态传递给更多的人。”
张宇走在丽江古城里，一边走一边直播，遇见古城潺潺流水时，他就不说话，将手机伸到溪水旁，让直播间的游客听潺潺水声。
“网友们都很兴奋，在直播间里刷屏，称想来丽江。”
古城的实景直播让张宇的直播间大火，也吸引了更多网友的互动。
直播过程中，一个湖北女孩通过直播平台跟张宇连线。女孩自疫情发生后一直隔离在家，通过直播看到张宇漫步在古城，看到了古城的蓝天白云昆明导游词，潺潺流水下的繁花似锦，女孩很激动。
张宇通过介绍丽江美景给女孩加油打气，女孩告诉张宇，她一定会坚强，等到疫情结束，一定要来云南看看，来丽江亲手摸摸古城的流水。
风雨过后见彩虹，线上发力让旅游业“看到更多可能”
不光是实景直播，张宇还通过录制视频等方式分享丽江的现状，通过他的视频，让人们看到了旅游恢复的希望。
一次直播中，中午古城下了一点小雨，下午时太阳透过云朵，洒进城里，照得青石板闪闪发亮。当张宇走到四方街时，在光的反射下，一道彩虹高高挂起，蓝天、白云、透亮的石板路、彩虹，构成一幅绝美的画面。张宇赶紧将这个画面拍了下来，发到直播间，也发到了一个500多人的全国旅游经销商群里。
“群里瞬间就刷屏了，大家觉得风雨过后见彩虹，这是好兆头，是丽江一定能够再次繁荣的希望。”张宇发布视频后，很多经销商向他咨询丽江旅游新线路，并提前预定丽江旅游产品。
在张宇看来,疫情结束后，旅游业会迎来一轮爆发期,其中国内游将是今年的大趋势。除了直播，张宇每天都会在朋友圈里更新丽江的美景。
“这不仅是响应平台的互动话题,更是吸粉的过程。真的就有粉丝私信我,问我丽江旅游团多少钱。”张宇说，“现在下单比较少,都在观望,但最近来咨询旅游路线的人越来越多。”
线上销售的尝试,亦有利于顾客群体的增加。有的顾客会来询问签证、省内外旅游的事宜,也有老顾客会来咨询。张宇会把这些需求一一记录下来,等疫情结束,就会针对他们个人的需求,推荐合适的旅游线路产品。
“与网络平台的跨界合作,让原有垂直化旅游业务通过跨界，看到更多可能,发掘出高频消费与低频消费之间的互动模式，而且有效提升了用户黏性和公司收入。”
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丽江市旅游协会导游分会张斌、张宇、李长庚等代表来到丽江市文化和旅游局昆明导游词，将价值元的一批口罩，捐赠给正在逐步复工复产的旅游行业从业人员。
线上学习：把握危机中的“机”
2月18日下午4点，昆明市旅行社行业协会会长、云南中恒泰信集团副总裁朱伯威坐在家中，通过手机屏幕，为全国各地的旅游从业者上了一节主题为“比较‘非典’，看‘后疫情’时期的旅行社的机遇与挑战”的线上课。这是“游云南”学院《大咖开小会》线上课程的第一节课，也是云南旅游行业首次线上课程。
受疫情影响，全国文旅行业被按下“暂停”键。在云南省文化和旅游厅相关处室指导下，腾云公司基于“游云南”直播平台，联合腾讯文旅产业研究院、云南省旅游规划研究院、云南省旅游规划设计协会成立“游云南”学院，通过打造《大咖开小会》等线上内训专属课，分享文旅前沿知识，提高文旅从业者的业务水平，为云南文旅行业积蓄发展力量。涉旅企业工作人员和网友只需登录“游云南”App进入直播板块就可在线学习，或观看回放。
据了解，“游云南”《大咖开小会》第一季共8期，每周二、四开课，上线时间为2月18日至3月12日，主讲专家有中国社科院旅游研究中心秘书长金准，北京大学旅游研究与规划中心主任、大地风景首席科学家吴必虎，云南财经大学旅游文化产业研究院院长明庆忠等。
待岗在家让丽江的导游小唐很是焦虑，“没有团就意味着零收入，导游这一行又没有基本工资，错过了旅游黄金期，我的个人经济状况后面半年都不能恢复。”
但《大咖开小会》上线后，小唐是期期必看，“我现在心态也好了，焦急是无法解决问题的。我现在每周都会看旅游界大咖的分享，为我下一次带团做好充足准备。”
脱离旅游队伍——转业
相比大部分导游的焦虑而言，七姐的生活就过得舒服很多。
七姐的朋友圈里全是美食分享，美食中还穿插着一些心得。除了不能出门，疫情仿佛对她没有太大的影响。
七姐不是一个新晋导游，她从2017年开始带团。
为了当一个导游，她可付出不少。每天背10多页的各大景区导游词，早上4点多起床出门接机昆明导游词，国庆旺季时，晚上2点多回到酒店……她常说的一句话是，“挣最累的钱，用最贵的保养品。”
2019年2月8日，大年初四，当天进入丽江古城的游客为人次，这天晚上1点多，七姐发了一条朋友圈，“5天只睡了24个小时，这一定是我人生中带完的最后一个团。”
后来，尽管她还接了很多团，但也真的被她说中了，2020年至今，她没有接过一个旅行团。2020年是她干导游的第四个年头，她也在导游这个行业中慢慢熬过小透明阶段，在业内也勉强能称得上“姐”了，但这时，她却打算转行了。
“我有啥可急的，姐我都不打算干导游了。”问及近况时，七姐笑着说，“休息的这段时间，也想明白了很多事情，每天看看书，不用想着怎么跟客人打交道，其实也挺好的。”
七姐变得佛系了，她打算考教师编制，相夫教子。“导游或许一开始就不适合我，不干了也挺好。”七姐笑着说，当年入行时一定要做资深导游当女强人的誓言，也在一笑中远去。
“危”中找“机”，丽江旅游的春天，还远吗？
泯然一笑的背后，更多的是无奈。然而，无奈之后，是奋发、是谋变。
从线下旅游业的“冷清”到线上的突然“火爆”。在“停摆”的时局下，从焦虑、彷徨到自救、求变，是这场寒冬下丽江导游的最真实写照。
在丽江，还有许许多多像张宇、像潘导般在疫情下谋变的导游，如此前读本君报道的丽江茶马古道旅行社金牌导游曾晶。从疫情之初零收入下的焦虑、彷徨，到此后的振作、奋发，通过学习增驾、摄影等新技能，以期春暖花开时给游客提供更多增值服务，曾晶经历了一段变危为机的不平凡的人生旅程。
古人有云：福兮祸所依、祸兮福所倚，祸福相依。危机下，有“危”，但也有“机”。
“危”中找“机”，“危”中把握“机”，有这样的丽江导游，丽江旅游的春天，还会远吗？
文案｜丽江读本深度新闻组 汤艺伟
丽江读本APP/News组 黄金虞（实习）
摄像｜李晋江
编辑｜周美琳
主编｜杨冬合
执行主编｜刘莉
监制｜张勇周满林 吴金鹏吴鹏
法律顾问｜泰联律师事务所 杨灿菊 和光文
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