导游服务能力（导游词+考试程序）——浙江省（宁波市天一阁·月湖景区+温州市雁荡山
科目五《导游服务能力》考试大纲（浙江省）
一、考试目的 通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场考试还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。
二、考试方式 现场考试以室内模拟讲解和回答提问的方式进行。为了全面准确地测试考生的综合能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于 15 分钟（包含景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答），外语类考生一般每人不少于 25 分钟（包含用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试）。
三、考试要素
（一）礼貌礼仪主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等，分值占比为5%。
（二）语言表达主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用等，分值占比为20%（中文类考生）/25%（外语类考生）。
（三）景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，分值占比为45%（中文类考生）/30%（外语类考生）。
（四）导游服务规范知识问答主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，分值占比为10%。
（五）应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，分值占比为10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。
（六）综合知识主要考查考生对浙江省旅游资源、文化旅游业发展现状、全省文化旅游发展大事件、新举措、文明旅游和旅游安全等相关内容是否全面了解，分值占比为10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。
（七）口译（外语类考生）主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，分值占比为 20%。
四、景点讲解内容和范围
（一）内容包括考生报考考点的城市概况讲解和抽签景点讲解。其中，考生报考考点的城市概况讲解为自备讲解内容，考生可以从城市地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、历史名人、经济发展、民风民俗、当地特产、烹饪文化、主要旅游资源等要素中选取一种或多种切入讲解，无须面面俱到；抽签景点讲解内容要求考生有重点、有条理地介绍景点概况和主要游览点（至少 2 个）。
（二）景点范围
中文类考生：浙江省省情（浙江省概况）、杭州市西湖风景名胜区、良渚古城遗址、宁波市天一阁·月湖景区、温州市雁荡山风景名胜区、湖州市南浔古镇景区、嘉兴市南湖旅游区、绍兴市鲁迅故里·沈园景区、金华市东阳横店影视城景区、衢州市江郎山·廿八都景区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区、丽水市缙云仙都景区。
外语类考生：浙江省省情（浙江省概况）、大运河（浙江段）、杭州市西湖风景名胜区、嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区。
浙江省现场考试程序
1.考生按照准考证中规定的时间参加考试。迟到或早退，视为弃考。
2.考生进入考场，将准考证、身份证交监考人员验证审核。按照随机方式在景点讲解题范围内抽签。考生不得以任何理由更换抽签景点。
3.开始考试（考生须用所报考语种考试）
1）考生报考考点的城市概况讲解（限时3分钟）。
2）抽签景点讲解（限时9分钟）。
3）知识问答（中文考生限时3分钟，外语考生限时6分钟）
回答“导游规范”“应变能力”和“综合知识”题，每项各1 个问题。
4）口译（限外语考生，限时7分钟）
完成“中译外”和“外译中”口译题各1 题。
4.考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场。
宁波市天一阁·月湖景区导游词（参考）
尊敬的各位考官！您好！我是考生XXX，我已经准备好了，可以开始了么！
各位游客朋友，大家好！欢迎大家来到宁波市天一阁·月湖景区参观游览。我是此次宁波市天一阁·月湖景区的导游员小赵，我很荣幸陪同大家一起参观游览良渚文化遗址导游词，下面将由我来为大家讲解宁波市天一阁·月湖景区。
各位游客朋友，天一阁·月湖景区位于宁波市中心地段，由天一阁博物馆与月湖两大核心景区组成，总面积约1平方公里。景区历史资源丰富，文化底蕴深厚，有各级文物保护单位、景点50余处，国家级重点文物保护单位3个。近水楼台先得月，一城名胜半归湖。月湖水域面积9公顷，古称西湖，亦曾称鉴湖，为历代文人雅士荟萃之地，素有“浙东邹鲁”的美誉。月湖初辟于唐贞观年间，唐太和七年酇县县令王元暐筑山堰将水引流至明州城，潴日月二湖，解决旱涝与城中饮水，这座以水为魂的城市的脉搏自此开始跳动，也翻开了月湖风雅的传奇篇章。
各位游客朋友，现在我们来到了天一阁。天一阁建于明嘉靖四十年至四十五年，由当时退隐的明朝兵部右侍郎范钦主持建造，占地面积26万平方米，已有400多年的历史。天一阁是一个以藏书文化为核心，集藏书的研究、保护、管理、陈列、社会教育、旅游观光于一体的专题性博物馆。设有《天一阁发展史陈列》、《中国地方志珍藏馆》、《中国现存藏书楼陈列》、《明清法帖陈列》等陈列厅。天一阁分藏书文化区、园林休闲区、陈列展览区。以宝书楼为中心的藏书文化区有东明草堂、范氏故居、尊经阁、明州碑林、千晋斋和新建藏书库；以东园为中心的园林休闲区有明池、假山、长廊、碑林、百鹅亭、凝晖堂等景点；以近代民居建筑秦氏支祠为中心的陈列展览区，包括芙蓉洲、闻氏宗祠和新建的书画馆；书画馆在秦祠西侧，有宅六栋：云在楼，博雅堂，昼锦堂，画帘堂，状元厅，南轩。
各位游客朋友，我们面前的建筑就是宝书楼了。宝书楼即天一阁藏书楼，砖木结构，硬山顶重楼式建筑，坐北朝南，面积约2.6万平方米，通高85米。斜坡屋顶，青瓦覆上，两层之间上下挑沿，东西两面弓形封火墙墙面高出屋面一尺。大门开在中轴线，中间是大厅，三开间，地面水磨大方砖铺设，天花为方格“井”字结构，并绘有彩色图案。二层为一个通间，木地板，以书橱间隔，前后均开窗。上层为一个单间，下层五开间，形成“天一地六”的格局。下层前后有长廊相互沟通。天一阁前为“天一池”通月湖，四周叠砌假山、修亭建桥、种花植草，建筑园林。园林以“福、禄、寿”作总体造型，用山石堆成“九狮一象”等景点。藏书楼西侧生活区与藏书楼利用防火墙隔开，并使两者的门错开。藏书楼周边拥有大量的安全出口。
各位游客朋友，现在我们来到了月湖景区。月湖景区位于宁波市城区的西南，又称西湖。月湖在古代占地南北约1160米，东西约130米。在它的汀洲岛屿及周边土地上，沉淀着深厚的文化积层，构成了众多璀璨的传统文化。
各位游客朋友，前面就是月湖景区的服装博物馆了，它创建于1998年。是一个以展示中国服装服饰文化和历史为主题内容的大型服装博物馆，这也是中国第一家服装专业博物馆。博物馆展示了宁波红帮裁缝最近两个世纪以来成长和发展的轨迹。红帮裁缝从横滨港学艺、海参崴淘金发轫，到上海滩成名、东三省拓展、天津卫称雄，终于积淀起丰厚的红帮服饰文化。中国第一套西装、第一家西服店、第一套中山装、第一本西服理论著作、第一家西服工艺学校等均出自宁波人手笔，此外，宁波还有“中国红帮第一村”、“申城西服业的摇篮”等美誉，尤为珍贵的是有关孙中山制作第一件中山装的史料和为毛泽东主席制作的“毛装”、周恩来总理的西服样件，都已被该馆所珍藏。
各位游客朋友，前面就是高丽使馆遗址了。它是昔日宁波港对外交往和中国与高丽友好往来的历史见证。熙宁七年宁波开始接待高丽使者。北宋政和七年，明州太守楼异奉宋徽宗旨意，在明州设置“高丽司”，管理与高丽国往来的有关政务，并在月湖东岸“菊花洲”上，创建了国家级迎宾馆——高丽使行馆。高丽使馆是北宋时期明州接待高丽来使的住所，是中国大陆与朝鲜半岛友好往来的历史见证，也是宁波“海上丝绸之路”与外埠政治、商贸往来的一处的重要文化遗存。“明州与高丽交往史陈列”主要由序厅、高丽厅、明州厅等几大部分组成，总体陈列开放面积达750平方米。
关于宁波市天一阁·月湖景区的介绍就为大家讲到这里，现在大家可以自由参观一下，按照计划的时间回到这里，祝大家玩得愉快。
浙江省现场导游考试讲解视频（无声版）
来源全国导游资格考试网上报名系统（浙江地区）
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温州市雁荡山风景名胜区导游词(参考）
尊敬的各位考官！您好！我是考生XXX，我已经准备好了，可以开始了么！
各位游客朋友，大家好！欢迎大家来到（光临）雁荡山参观游览。我是此次雁荡山的导游员小赵，我很荣幸陪同大家一起参观游览，下面将由我来为大家讲解雁荡山。
首先给大家介绍下温州的基本情况。温州简称“瓯”，浙江省三大中心城市之一，位于浙江省东南部，瓯江下游南岸。是全国45个公路主枢纽城市之一，也是全国25个主枢纽港之一，并建有温州龙湾国际机场，交通便利。
温州是中国数学家的摇篮、中国南戏的故乡、中国海鲜鸡蛋之乡，温州人被国人称之为东方犹太人。温州方言也被评为中国最难懂方言之一。温州是国家历史文化名城，素有“东南山水甲天下”之美誉。温州古为瓯地，也称东瓯，唐朝时始称温州，至今已有2000余年的建城历史。温州是中国民营经济发展的先发地区与改革开放的前沿阵地，在改革开放初期，以“南有吴川，北有温州”享誉全国。温州市的市树为榕树，市花茶花。
温州为中亚热带季风气候区，冬夏季风交替显著，温度适中，四季分明，雨量充沛。土壤肥沃，河流湖泊众多，海洋资源丰富，是江南“鱼米之乡”。盛产柑橘、茶叶、枇杷、杨梅等经济作物；带鱼、黄鱼、鳗鱼等水产品。温州旅游资源丰富，著名景点楠溪江、雁荡山、百丈漈、飞云湖、南麂岛、乌岩岭、江心屿等。
我们今天参观的就是雁荡山景区。雁荡山，位于中国浙江省温州市乐清市境内，部分位于永嘉县及温岭市。南朝时期，梁国昭明太子在芙蓉峰下建寺造塔，为雁荡山开山之始。唐代时期，西域高僧诺讵那因为仰慕雁荡山“花村鸟山”的美名，率弟子三百来雁荡山弘扬佛教。后来，诺讵那被奉为雁荡山开山鼻祖。宋代时，雁荡山开发规模逐渐增大，共建有十八寺、十院、十六亭，是雁荡山发展鼎盛时期。1982年被国务院定为第一批国家重点风景名胜区。
雁荡山属亚热带海洋性气候，雨量充沛，气候温暖，冬无严寒，夏无酷暑。山中环境宜人，冬暖夏凉，泉水清澈，空气新鲜。
雁荡山属于浙东南中低山、丘陵区，地势西高东低，西部为低山丘陵，东部与乐清湾相接，为海积平原。山脉多呈北东—南西向展布，海拔一般500到600米，最高峰百岗尖海拔1056.5米。雁荡山山体构成多以火山岩为主，形成众多的深谷，峰林，有着“造型地貌博物馆”之称。素有“海上名山，寰中绝胜”之誉，历史上称为我国“东南第一山”。
现在我们来到了大龙湫景区，前面有千仞绝壁成嶂，干霄摩天。绝壁上有大小峰头，参差相叠，像无数佛陀现身，这就是千佛岩。稍往下，有一巨石平展壁立，状如石碑，即石碑峰。剪刀峰后又有一峰高耸，向石山上部左侧如蟹螯者，从此处仰望却又形如啄木鸟，正伸出巨嘴，便是“桅杆峰”。
大龙湫瀑布为雁荡山胜景。它与贵州黄果树瀑布、黄河壶口瀑布、黑龙江吊水楼瀑布并称中国四大瀑布。大龙湫像一条发怒的银龙，从半空中猛扑下来，声如雷鸣，震天撼地，气势雄壮。
而大龙湫独以其落差为190余米取胜，为中国瀑布之最，有“天下第一瀑”之誉。瀑流发源于百岗尖，流经龙湫背，从连云峰凌空泻下，像从银河倒泻下来，十分壮观。大龙湫的最奇绝之处，在于因季节、晴雨等变化呈现出多姿多彩的迷人景象。盛夏季节，雷雨初过，大龙湫象一条发怒的银龙，从半空中猛扑下来，声如雷鸣，震天撼地，气势雄壮。在晴朗的冬日，瀑流从半空中飞溅而下，阳光照射时，瀑布呈现出色彩绚丽的五色长虹奇观，景色格外迷人。到了阳春三月里，大龙湫又是另一番景象，雨水稀少，瀑布如珠帘般下垂，不到几丈，就化为烟云。
现在我们来到了灵岩景区。俗话说：“天下名山僧占多”，首先映入我们眼中的是“钟鼓齐鸣”四个大字，这是上海朱文龙等六个文人应景题写的。左边整座大的岩石犹如一口巨钟，右边山顶上便是一个圆鼓。听到钟鼓声，古刹也不远了。
请大家看正前方，灵岩寺出来一位老僧，身穿袈裟，双手合十，恭恭敬敬朝着前方舍利塔，虔诚地拜着，故名“老僧拜塔”。
来到灵岩寺的大雄宝殿前，这里四面奇峰突起，宛如人间仙境。请大家背对大雄宝殿向右看，刚才的“雄鹰”，到了这里已势若擎天，顶天立地，所以叫“天柱峰”，峰高270米。在天柱峰的右侧，有两座并列着的山峰，形似凤凰，头朝着灵岩寺，叫“双峦峰”。在它右边背后，群峰林立，其中有一峰卓立其间，这峰叫“独秀峰”。它与双峦峰之间便是小龙湫。
现在请大家面朝大雄宝殿仰视后面的崖嶂，它被称为“屏霞嶂”，它的右端上方有一块突出的岩石，像一只金乌，相对应树丛中的一只玉兔。“金乌”代表太阳，“玉兔”代表月亮，故称日月同辉。
请大家再转过头看大雄宝殿左边，在山的外端有一耸立山峰，如大旗飘扬，气势磅礴，叫“展旗峰”。它高达260米，与右边的天柱峰相对峙，称之为灵岩寺的南天门。两峰之间距离250米。上方横空而过的铁索，用于空中飞渡。飞渡是怎样进行的呢？最早用于采石斛。石斛能清凉解毒，却生长在悬崖峭壁上，当地农民只好身系绳索，攀援峭壁采集石斛。这样就慢慢地练就成了一身飞崖走壁的本领。
现在我们来到了灵峰景区，总面积约46平方公里。以悬崖叠嶂，奇峰怪石，古怪石室，碧潭清润而著称。与灵岩、大龙湫并称为雁荡三绝。景区内重峦叠嶂，奇峰环绕，千形万状，美不胜收。灵峰夜景，移步换形，变化多端，妙不可言。
大家抬头望右边的山峰，有一峰如童，卓立山背上。而它下面的山背，恰似一条巨大的鲸鱼，合在一起，就是“牧童骑鲸鱼”。
请大家抬头看合掌峰，左边的少女留着波浪式的发型，一身得体大方的服装。此时她踮起了脚尖，扬起了脸，双手搂着右边小伙子的脖子。小伙子天庭饱满，眉清目秀，刚从远方回来，来不及卸下身上的包袱，双手搂住了恋人的纤腰。这就是雁荡山驰名中外的“情侣峰”，此景只可意会，不可言传，为了不打扰他们，我们的队伍还是继续前进。
到了夜里，靠路边的大岩石，酷似一位老婆婆。后脑勺一个发髻，稀疏的头发，宽额头，高颧骨，瘪嘴巴构成了一位生动逼真的老婆婆形象。
“公公峰”出现了，其实公公与婆婆是同一块山峰的不同角度观看的形象。你看，刚才婆婆的发髻不见了，脸型拉长了，深陷的双眼良渚文化遗址导游词，弯曲的卷发，高凸的颧骨。有点像洋公公。请各位看路左边的崖嶂上，雁荡山观音洞的白衣观音飘然而至，一袭白袍，手持净瓶，头戴素冠，口中念念有词“阿弥陀佛，诸位施主好呀。”
关于雁荡山的介绍就为大家讲到这里，现在大家可以自由参观一下，按照计划的时间回到这里，祝大家玩得愉快。
浙江省现场导游考试讲解视频（无声版）
来源全国导游资格考试网上报名系统（浙江地区）
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湖州市南浔古镇景区导游词（参考）
尊敬的各位考官！您好！我是考生XXX，我已经准备好了，可以开始了么！
各位游客朋友，大家好！欢迎大家来到（光临）南浔古镇参观游览。我是此次南浔古镇的导游员小赵，我很荣幸陪同大家一起参观游览，下面将由我来为大家讲解南浔古镇。
首先为大家简单介绍下湖州。湖州地处浙江省北部，东邻嘉兴，南接杭州，西依天目山，北濒太湖，与无锡、苏州隔湖相望，交通便利。湖州是一座具有二千多年历史的江南古城。楚考烈王十五年（公元前248年），春申君黄歇徙封于此，在此筑城，始置菰城县，以泽多菰草故名。隋仁寿二年（公元602年），置州治，以滨太湖而名湖州，湖州之名从此始。解放后，先后设浙江第一专区、嘉兴专区和嘉兴地区，治所长期设在湖州。1983年10月，实行撤地建市，撤嘉兴地区，建湖州、嘉兴两个省辖市。湖州市下辖德清、长兴、安吉三县和城区、郊区。1988年撤销城、郊两区建制，1993年设立城区、南浔、菱湖三区。2003年撤销城区、南浔、菱湖三区，设立吴兴、南浔两区。
湖州市地处北亚热带季风气候区。气候总的特点是：季风显著，四季分明；雨热同季，降水充沛；光温同步，日照较少；气候温和，空气湿润；地形起伏高差大，垂直气候较明显。市树银杏树，市花百合花，物产丰富，是中国蚕丝文化、茶文化、湖笔文化的发祥地之一，有诸多名优特产，包括太湖百合、菱湖白扁豆、练市白菊花、长兴白果、安吉白片、湖州羽毛扇、长兴紫砂壶等。旅游资源丰富，南浔古镇、莫干山、莲花庄、飞英塔、天荒坪等景点远近闻名。
南浔古镇位于湖州市南浔区，地处江浙沪两省一市交界处。明清时期是江南蚕丝名镇，是一个人文资源丰富、中西建筑合璧的江南古镇。早在新石器时代，原始社会氏族部落就在此繁衍生息。春秋战国时期先后属吴、越、楚。2015年7月正式审核通过国家级旅游景区。
南浔自古以来便是湖州的经济文化重镇，自两宋时期便以盛产优质生丝闻名，明清时期成为典型的江南丝绸市镇，出产的辑里丝成为皇家织造的指定原料。近代，以上海开埠为契机，南浔较早地受欧美文化的影响，丝商迅速崛起，涌现了刘镛、顾乾麟、庞元济、张静江、金城等一批重要历史人物。南浔古镇内拥有嘉业堂藏书楼及小莲庄、南浔张氏旧宅建筑群、尊德堂、大运河（江南运河南浔段、南浔丝业会馆及丝商建筑）等5处全国重点文物保护单位；庞氏旧宅、南浔粮站总粮仓、通津桥、洪济桥、颖园、述园快阁、董氏世德堂、寿俊堂等11处市级文物保护单位；兴福桥、通利桥、新民桥等3处市级文保点；生计米行、刘氏景德堂旧址、周庆云旧宅等21处历史建筑。古镇内传统民居清丽典雅、别致内蕴，大宅园林在中国传统建筑形式中，大胆而巧妙地渗透和融合西方建筑风格，形成了一种独特的中西合璧的江南宅第建筑艺术。
您眼前的这座建筑就是嘉业藏书楼。嘉业藏书楼是我们近代最为著名的私人藏书楼之一，因为末代皇帝溥仪曾题赠“钦若嘉业”的九龙金匾和赏赐“抗心希古”的匾额，所以楼主刘承干就以此作为楼名，称为嘉业藏书楼。
大家现在看到的就是嘉业藏书楼的整体建筑，整座书楼呈一个巨大的“口”字形良渚文化遗址导游词，砖木结构，为中西合璧的两层楼房。中间的这个天井足有三百多平方米，这在一般的江南院落当中是很少见的。是主人用来晒书的。大家再看面向库房，所有的窗户都是落地的长窗，窗户上的木雕全是“嘉业藏书楼”几个篆字。大家来看看正对着我们的这几根白色的柱子，可以说是一柱多用，大家仔细看看上面屋檐，所有的雨水都会顺着柱子里面的管道流到地下，同时柱子又起到了装饰美化和分担屋顶压力的作用。
小莲庄又称“刘园”，是南浔五大名园之一，也是至今镇上保存最为完好的园林之一。它是晚清南浔“四象”之首刘墉的私家花园。小莲庄始建于清代光绪年间，最初由刘墉和其次子刘锦藻共同规划和修建，最后由刘承干于1924年建成。前后历时四十年。小莲庄占地二十七亩，因为仰慕元代书法家赵孟頫，所以借用其建造的莲花庄之名，故称“小莲庄”。
现在我们来到的是张石铭故居，“张石铭旧宅”是江南巨富，“南浔四象”之一张颂贤之孙张均衡所建。建于光绪25年至31年，又名懿德堂。前临古浔溪，坐西朝东，占地面积6500平方米，建筑面积7000平方米，有五落四进、中西式各式楼房150间。系江南传统建筑格局和法国文艺复兴时期的西欧建筑群组成。相互联通，巧妙结合，反映了主人在十九世纪末与西方在经济、文化、艺术中的联系与沟通。
前进院为二合院，二三进院为三合院，设有轿厅，面阔四间，和轿厅相连的是一座砖碉如意门楼，门额刻有吴昌硕所书“四德作永”四字。门楼四周雕有“群仙祝寿”等图案，雕刻采用镂刻手法，层次分明，富有立体感。二进一厅二厢，称“小姐楼”，亦称“女厅”，楼上供女眷居住，楼下为女主人接待理事之用。三进厢房粉墙上嵌有硬木漏明窗，雕有芭蕉叶图案，故称芭蕉厅。该厅平时为家人休闲品茶聚谈之处。第四进的大厅是一个设有更衣间、化妆间的豪华舞厅，五进为后花园、碑廊。
刘氏悌号是面西的中西式建筑群，俗称“红房子”，主人刘安泩，号悌青，刘镛三子。正厅名为崇德堂，故又称刘氏悌号。崇德堂总体建筑由南、中、北三部分组成。
中部建筑以传统儒家文化思想理念的厅、堂、楼为主体，最有特点的是南、北部中式建筑融入西欧罗马式建筑，其中北部欧式建筑立面尤为壮观，大宅高达恢宏，以精美的砖雕、木雕、石雕见胜。
大厅为一中式厅堂，堂中悬挂着“崇德堂”匾额，两侧有抱柱联及画屏，中间柱粗须两人抱合，正梁上有鎏金平升三级图案，梁坊、雀替、轩廊、落地长窗、地坪窗等均刻有精美吉祥图案，体现出刘氏家族的传统风范与品位。
二厅堂中悬挂着“抱悫盒”匾额。宅后原辟一草地为网球场，一边角上饲养奶牛。东西潭边钟楼上曾有一口巨大的自鸣钟，远近都能听到它的声音。现已成一近300平方米的花园，以供游人休憩。
关于南浔古镇的介绍就为大家讲到这里，现在大家可以自由参观一下，按照计划的时间回到这里，祝大家玩得愉快。
浙江省现场导游考试讲解视频（无声版）
来源全国导游资格考试网上报名系统（浙江地区）
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