伦敦数个旅游景点中国导游与本地同行发生冲突

据英国《华商报》报道，伦敦数个旅游景点近日发生多起华人导游冲突事件。冲突双方为中国旅游团领队兼导游与英国华人本地同行。中国导游被指控非法打工，抢了英国华人同行的饭碗。英国华人导游组织呼吁中英两国官方出面制止这种非法掠夺。记者了解到事件的来龙去脉。显然，这是英国华人旅游业在新形势下出现的新问题，急需有关方面关注解决。

恶性竞争导致取消当地导游

根据英国官方的数据，2013年29万中国大陆游客持旅游签证到英国观光，比2012年增长了39%。

中国旅游业协会专家介绍，旅游是个非常奇特的行业，行程报价和旅行社的利润往往与人数成反比，人数增加，利润却减少了。目前中国旅游业基本上全面放开，旅行社遍地开花，恶性竞争导致报价和利润一降再降。

低价带来利润萎缩，旅行社只能从成本上下功夫，其中之一就是取消雇佣当地导游。

据了解导游旅游景点介绍，以往十多人的旅行团，旅行社会随团派有一名领队，英国地接导游在机场接机，全程讲解，直到客人离境。

去年下半年起，不少中国旅行社不再雇佣英国当地的华人导游，直接让领队兼导游。到了今年2月，旅行团人数在20名以下的，基本上是领队兼导游。

广州一位要求不透露旅行社名字的经理在接受记者电话采访时说：“中国的领队兼导游实际上最不愿意去英国。去欧洲其它国家，或美加、澳新，导游都有大笔的购物回扣;例如带一个团去法国、德国、瑞士、意大利，十天下来，导游光回扣(佣金)就有几万人民币。而去英国，几乎没有佣金提成，英国旅游业不给回扣是一个很独特的现象，尽管近几年有变化，但与欧洲大陆比相差太远。”

不久前曾带一个中国广之旅旅行团来英国的领队兼导游告诉记者：“带英国团的导游大多与旅行社的经理关系不太好，关系棒的都被分去法国、瑞士等地。去欧洲大陆的目前仍然聘请当地导游，旅行社都从店家拿回扣。有当地导游，质量当然会有保证。”

记者了解到导游旅游景点介绍，领队兼导游就需要他有良好的英语沟通能力。英国多家酒店反应，中国领队的英语大多结结巴巴，能流利表达的不太多。据英国华人旅游协会了解，中国领队兼导游英语不灵，沟通困难，导致游客不满。

英国资深从业人员姚先生介绍，华人导游基本可归为两类。一类是司机兼导游，通常开一辆9座面包车，上车是司机，下车是导游;第二类是专职导游。中国旅行社实施领队兼导游后，受打击最大的是专职导游。

据英国华人导游业内评估，目前至少七成的英国专职华人导游处于下岗或半下岗的状态。

律师专家认为，中国领队兼导游在各景点讲解是违反英国移民法的。

华人导游伦敦景点维权

经过一个多月的联络和准备后，今年四月中起英国华人导游自发到旅游景点“执法”维权。8至10名会员到白金汉宫、大英博物馆和西敏寺大教堂等华人游客常去的名胜古迹门口，劝阻中国导游不要非法讲解，同时向中国游客介绍英国的法律规定，让游客明白：领队兼导游是违法行为。

据了解，经交涉后，中国导游大多表示事先并不清楚英国的相关规定。他们当场停止讲解，让游客自行参观;有的表示会将英国华人导游的诉求反馈回中国。

多个华人导游资深人士告诉记者：“我们去景点劝阻，一开始都非常平心静气地告诉中国导游，只有碰到态度蛮横的，我们才会报警，请警察出面干预”。

据悉，英国华人导游维权“执法”工作将继续下去，还要扩大到其它城市。一位老导游指着，这项工作关系到华人导游的生存。他希望中英两国政府出面干预导游旅游景点介绍，不要让事态进一步恶化。

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