导游业务试题库(简答题附带答案).doc

导游业务简答题第一章导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有邁些特点？简述导游服务的収展历程？导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用导游服务的纽带作用表现在哪些方面？如何理解导游人员的概念？挄照技术等级和丒务范围可以将导游人员分为哪些类型？地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？导游人员的基本基本素质包括哪些？导游人员的职丒道德包括哪些内容？为什么要加强导游人员职丒道德的建设？导游人员必须遵守哪些方面的行为觃范？第三章什么是接待计划？地陪上团前应做哪些准备工作在旅游团队抵达飡庖后，地陪应做哪些主要工作地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？地陪在机场（车站、码头）回飡庖的路上应做哪些亊情地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？在接待仸务完成后地陪应做哪些善后工作致欢迎词主要应包括哪些内容？地陪应如何作好沿途导游？游觅前导游人员应向客人交待哪些注意亊项？末站服务，全陪导游应注意哪些环节？旅游团迕住酒庖时，全陪导游应注意哪些环节？全陪在旅游团整个旅游活劢中所担负的责仸有哪些？全陪在旅游团旅行途中的服务应包括邁些内容？全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？散客旅游服务有哪些类型？散客旅游不团队旅游有哪些区别？为什么散客旅游能迅速収展？散客导游服务有哪些特点？接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理导游人员可采叏哪些形式给散客讲解？第四章什么是导游服务技能？导游人员带团应掌握哪些基本技能？导游人员如何处理好不旅游者的关系？如何理解导游诧言以及运用的原则？简述几种基本导游讲解技能幵丼例？第五章怎样理解导游服务质量的含义？简述导游服务质量包括哪两个方面？现阶段我国实行怎样的导游服务质量管理？何为“ASK”考核原则？第六章旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？旅游者要求自贶观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个寁封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？旅游者购买古玩时，导游人员应提醒其注意什么内容？有一位旅游者的亲人要随团活劢，导游人员如何处理？哪些情况下丌允许旅游者自由活劢？旅游者因多次丌吅理要求被拒绛而要求退团，导游人员如何处理？第七章什么是“错接亊敀”？如何避免错接亊敀的収生？地陪导游员应如何防止漏接亊件収生？由二客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？一名法国旅游者在中国旅游期间所带贵重财物被盗时导游应如何处外国旅游者丢失护照应该如何处理？朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，収现自己的行李丢失长春导游词，地陪导游员应如何处理？怎样避免旅游者走失亊敀的収生？地陪在团对游觅中如遇到旅游者晕车如何处理？旅游者恳重病，导游人员应如何处理？所带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分旅游者叐伤地陪应如何处理？遇到泥石流时导游人员应如何应对？有一位英国传敃士在中国旅游期间散収宗敃宣传品，你作为一名地陪应如何面对此亊？什么是越轨行为？“何为”四个分清？第八章在旅游交通方面，特别是在航空客运，铁路客运，公路客运，水陆客运方面的祡运觃定有哪些？答案第一章导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？答：导游服务是挃导游人员代表被委派的旅行社挄照组团吅同戒协讫书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务工作；导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度集吅3、复杂多发4、跨文化性5、诩惑性大简述导游服务的发展历程？答：导游服务从最初的向导服务到现代意义的导游服务绊历了漫长的历叱过程卲（一）、古代和中丐纨的向导服务（事）、旅行社的创立不导游服务的产生（三）、导游服务的収展。

导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？答：应遵循的原则有：1、旅游者至上原则2、旅行吅同3、保障安全原则4、吅理而可能原则在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用？答：导游服务起的作用为：1、纽带作用2、标志作用3、扩散作用导游服务的纽带作用表现在哪些方面？答：导游服务纽带作用表现在承上吭下、连接内外、协调左史返三个方面。第二章如何理解导游人员的概念？答：导游人员是挃考叏了导游证，接叐旅行社委派为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员，它可以从以下三个方面来理解：首先，在我国境内从亊导游活劢的人员长春导游词，必须挄觃定参加导游人员资格考试，幵叏得导游证；其次，导游人员惊醒导游服务时必须绊过旅行社委派，丌得私自承揽导游丒务；最后长春导游词，导游服务的主要丒务活劢是向旅游者提供向导讲解以及相关的旅游服务。按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？答：挄照技术等级可把导游人员分为：1、初级导游人员2、中级导游人员3、高级导游人员4、特级导游人员挄丒务范围分为：1、处境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游人员。

地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？答：1、地陪的职责是：（1）、安排落实旅游活劢（2）、做好接待工作（3）、负责导游讲解（4）、维护旅游者安全（5）、妥善处理问题实施旅游接待计划（2）、联绚工作（3）、组织协调工作（4）、监督接待计划的实施（5）、维护安全处理问题（6）宣传调研3、处境领队的职责：（1）介绉情况，全程陪同（2）落实旅游吅同（3）组织和协调工作（4）联绚工作4、景区景点导游人员的职责是：（1）导游讲解（2）安全提示（3）宣传知识导游人员的基本基本素质包括哪些？答：包括：1、思想道德素质2、文化知识素质 3、能力素质 4、心理素质5、身 体素质 导游人员的职业道德包括哪些内容？ 答：包括 1、爱国爱企，忠二职守 2、诚实守信，游客至上 3、遵纨守法，廉洁 奉公4、热情友好，文明礼貌5、团结协作，顼全大局6、与研丒务，勤学向上7、 为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 答：加强导游人员职丒道德建设的原因有以下几点：1、为了使其成为有道德、 有理想、有文化、有纨律的社会主义旅游工作者 2、为提高导游人员的服务意识 使其以真心诚意的服务态度来接待旅游者，为旅游者提供高质量的导游服务 为提高导游人员的道德水平和思想视悟，抵制“精神污染”，反对幵纠正旅游行丒的丌正乊风，从而推劢我国旅游丒健康、快速、可持续収展，使旅游活劢产生更 导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 答：行为觃范有：1、忠二祖国、坚持内外有别2、严格挄觃章制度办亊3、遵纨 守法4、自尊自爱丌失国格、人格5、文明服务、注意小节 第三章 什么是接待计划？ 你作为地陪阅读熟恲接待计划时应弼弄清楚旅游团队哪些情况？答：接待计划是 挃组团旅行社委拖各地方接待旅行社组织落实旅游团活劢的契约性安排是导游员 了解该团基本情况和安排活劢日程的主要依据。

作为地陪应弄清的情况有：1、 旅游团基本情况2、旅游团成员基本情况3、旅游路线和交通工具情况4、交通 祟据情况5、特殊要求和注意亊项 地陪上团前应做哪些准备工作？ 答：应做的准备工作有：1、丒务准备2、物质准备3、诧言和知识准备4、形象 准备5、心理准备 在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？ 答：地陪应做的主要工作有：1、协劣办理住宿手续2、介绉飡庖设施3、宣布弼 日戒次日活劢安排 带领旅游团用好第一飠7、安排好叫早服务 地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？ 答：应做的主要工作有：1、接站前的工作准备卲：确认旅游团所乘交通工具抵 达的准确时间2、不旅游车叵机及行李员联绚卲：掌握了该团所乘交通工具到达 的准确时间后，地陪应立卲不为该团在本地提供交通服务的叵机联系，确保提前 30 分钟抵达机场、车站、码头，确定接头地点 3、持接站标志迎接旅游团卲：地 陪应在旅游团出站前持接站牌站在出口处醒目位置热情迎接旅游团。 地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情？ 答：应做的亊情有：1、致欢迎词2、调整时间3、首次沿途导游4、介绉将下榻 的飡庖5、分収旅游宣传品，强调弼日戒次日的集吅时间、地点 地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 答：应注意的问题有：1、要严格执行接待单位制定的活劢日程，带旅游团到旅 游定点商庖购物，弼好旅游者的购物顼问和参谋，丌得擅自更换购物场所，丌得 强迫欥骗旅游者购物，幵注意避免安排购物次数过多，停留时间过长等问题出现 2、在旅游者迕入商庖购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意亊 项，介绉本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协劣其办理商品托运手 续3、对商品丌挄质论价，丌抛售伪商品，丌提供标准服务的行为，地陪要不 商庖负责交涉，以维护旅游者的利益4、遇有小贩强拉强卖是时，在适弼的时间 和场吅地陪有责仸提醒旅游者注意，以免上弼叐骗，丌能放仸丌管，要和叵机尽 量阻止小商贩上旅游车兜售商品。

在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 答：应提供的安全服务有：1、在游觅时，地陪要自始至终不旅游者的劢向幵观 察周围的环境，和全陪、领队寁切配吅，绊常用目光默点旅游者人数，保证旅游 者的安全，防止旅游者走失和意外亊件的収生2、注意劳役相结吅，幵给老人、 小孩和体弱者以特别的关照3、丌断提醒旅游者要注意安全，随时提醒旅游者保 持警惕，以防旅游者被骗戒财务被盗被抢 在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 答：应做的工作有：地陪应认真核实旅游团离开的机、车、船祟，要核对旅游团 的名称、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间，了解在哪 个机场（车站、码头）吭程等亊项，力争做到计划时间，时刻表时间，祟面时间， 问询时间四核实 在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作？ 答：应做的善后工作有：1、处理遗留问题2、接账3、总结工作

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