导游风采 | 何昌余：用心服务 用情导游
服务技能大赛
“十佳导游员、讲解员”风采展
由鄂尔多斯市文化和旅游局联合鄂尔多斯市精神文明建设委员会办公室、鄂尔多斯市人力资源和社会保障局、鄂尔多斯市总工会、共青团鄂尔多斯市委员会、鄂尔多斯市妇女联合会主办，鄂尔多斯市旅游导游协会承办的第五届鄂尔多斯市导游员、讲解员服务技能大赛，于2019年3月25日-27日在康巴什区举办。来自全市各旅行社、旅游景区、文化艺术机构的68名选手经过了导游基础知识考试、个人风采展示、自选景点讲解、模拟带团讲解、知识问答、才艺展示等环节的激烈角逐，王紫萱等10名选手脱颖而出，荣获鄂尔多斯市“十佳导游员、讲解员”荣誉称号。
“文以拙进，道以拙成”，导游员、讲解员奋斗在文化旅游行业一线，他们实践着“游客为本、服务至诚”的行业价值观，他们热爱鄂尔多斯，是鄂尔多斯文化旅游形象的最美代言人。他们志存高远、脚踏实地，勤奋好学、热情服务，为推动我市文化和旅游业高质量发展做出了突出贡献。青春与梦想齐飞，汗水与收获同在，现在，让我们一起来聆听“十佳导游员、讲解员”的成长故事。
“十佳导游员、讲解员”
之何昌余篇
用心服务 用情导游
——何昌余
何昌余,男，鄂尔多斯市响沙湾国际旅行社导游，第五届鄂尔多斯市导游员、讲解员服务技能大赛优秀奖，全市“十佳导游员、讲解员”。
2014年从学校毕业后,何昌余基于对家乡及旅游事业的热爱，选择成为一名导游员，与旅游事业结下了不解之缘。
善学善做,做导游的佼佼者
初涉旅游行业,何昌余感觉自己完全是一个门外汉,实际工作与自己在书本学到的知识并不相符。他从最基本的实习导游做起,虚心向同事学习,向前辈求教,想方设法丰富自己、完善自己。为了尽快掌握鄂尔多斯的所有旅游线路和主要景点，他熟读各种宣传册页，广泛查阅资料，并利用业余时间,通过各种关系,了解其他旅行社的线路及费用等情况,并进行深入的对比和分析,为客人做好有针对性的宣传和服务。经过一年的锻炼和学习,他迅速成长为一名合格的导游。带团以后,他对学习也没有懈怠,他深知“走万里路、读万卷书”的道理,一直随身带着一个小笔记本,无论走到那里,只要是看到或听到有用的知识,就马上记下来。每到一个新的旅游目的地,他带回最多的东西就是书籍，他认为，导游不是简单的“复读机”问答法导游词，而是要用广博的知识武装自己，不断提升综合素质和内涵，才能树立自己的品牌，成为行业中的佼佼者。
真心相待,做游客的守护者
在何昌余看来问答法导游词，一名合格的导游除了具备过硬的业务水平和丰富的文化知识，还应该有良好的职业道德。导游是形象大使，他的一言一行都被游客看在眼里，刻在记忆里。因此，他对待每一位客人都很认真负责，在他眼里，“游客无小事”。在工作中,他经常换位思考:假如我是一名游客,需要什么样的导游?他觉得:游客们离开家乡,离开亲人,导游员就是他们最近的亲人,旅行团就是他们临时的家,一定要用心服务,把真心、耐心、爱心献给游客,让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到旅行的欢乐。带团过程中,他注意观察各种客人的情绪和需求,仔细揣摩游客对导游服务和讲解的兴趣,慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如接待和服务老龄团,重在关心和尊重,要以小辈的身份关怀他们,让老年人感受到旅游生活中家庭式的温暖；导游词要有较强的故事性和情节性,讲解速度要慢,游览线路要短、要精,注重劳逸结合。而年轻旅游者活泼、精力充沛、求知欲强，讲解内容上则要侧重知识性问答法导游词，讲解方式要活泼、生动、情景交融，引导他们多听、多看、多参与。
初心不改,做旅游事业的坚定支持者
干一行、爱一行，从事导游工作以来，何昌余经历了许多欢乐与泪水，体会到了导游工作的艰辛与责任，对职业的热爱让他一直坚持到了现在，他已经把旅游当成了自己的事业。鄂尔多斯旅游资源丰富，市场发展前景广阔，是年轻导游员成长的良好舞台。在今后的工作中，他将一如既往的努力，不忘初心，继续前进，以更高的标准服务游客，讲好鄂尔多斯故事，让游客都能感受到鄂尔多斯的魅力，为鄂尔多斯旅游事业的蓬勃兴盛，贡献更大的力量!
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