导游出团千万不能“词穷”，这篇攻略赶紧看一下
风景美不美,全凭导游一张嘴”，导游员讲解得怎样，往往是游客衡量一个导游员优劣的标尺。一个讲解好的导游员能够从气势上征服游客,赢得游客的赞许，可以避免许多旅游行程中潜在的不利因素；同时一个讲解好的导游员，也能够力挽狂澜，瞬间可以平复一车游客的心头怒火，使之喜笑颜开，为剩余的行程打好良好的情绪基础。那么，导游怎样才能快速掌握掌握讲解的诀窍？
来看一下一名老导游总结出的“门道”吧：
2、问好、致欢迎词、自我介绍后，该讲啥?
不少导游在此之后，便立刻开始了冗长乏味的诸如本地区工业、农业、文教卫生等城市概况的介绍。殊不知，这个时候客人所关心的，并不是这些内容，大家出来以休闲为主，所以教科书式的导游词，只适合在比赛中使用，应尽量捡客人感兴趣的东西为主来讲。
所谓客人关心和感兴趣的东西，无非是游客们耳闻、目睹、口语的内容。如在南昌，客人于夏天乘火车或飞机抵南昌后，往往一下车，便会立刻发出“真热啊!”之类的感叹庐山导游词全篇讲解，因此，在接站 “三大项”——问好、致欢迎词、自我介绍之后，就可以向客人用幽默的方式叙述一下南昌的气候情况和当天的天气情况。如：“刚才大家都说，‘真热啊!’是啊，南昌地处盆地，属于亚热带季风型气候，在加上江西北面环水，东南西三面环山，这风吹不进来，热气也散不出去，因此，气候十分炎热，我们南昌就成了传统的四大火炉之一……”这样，以察言观色的方法去讲，既回答了客人们所关心的事情，又顺便介绍出了当地的气候、地理情况。那么从这也就引出了江西的地理概况，然后就从这开始讲起，这样既能引起客人的兴趣，又让客人顺着你的思维渐渐了解江西。
我非常不赞成用一些书面语言的数据来概况江西，在导游词的创作上，虽然我现在发表的一些概况导游词有很多的数据，但我讲解的时候，我往往会用对比法和讲故事的形式来描述。这样既不显得生涉难懂，而且又让客人很直观的了解江西，比“纸上谈兵”效果要好得多。如在上文的欢迎词中，便可顺其自然地提及城市人口数目。比如在三个代表中“首先我代表江西4800万的江西老表欢迎各位到江西来旅游”，这样既告诉大家江西的人口，又可以为下面讲江西老表的故事做铺垫。
5、带团时，控制讲解是王道
如何讲,实质讲的是如何控制讲解。要会讲，能讲，还要能控制自己的讲解。控制自己的讲解是导游员成为高手必须要完成的学习目标，在实际的带团讲解过程中能够控制自己的讲解才是王道。控制讲解，首先就是学会时间的控制。
时间控制有时机选择和时间长短控制两方面内容。
时机选择，即选择一个合适的时机来讲解自己所要表达的内容，这个时机一般是客人相对集中且情绪和精神状态最饱满的时候。我们应该善于把行程中重头戏放在这个时候讲解。只有这个时候，客人的注意力才最为集中，精神不涣散，这样你讲解的东西客人才能够接受得比较多，印象比较深刻。比如刚出城的时候或者上完洗手间之后。
另外，同样的内容先后讲区别也很大，同样一个内容如果放在前面讲和事后再讲本质上可能就变了。例如一些注意事项禁忌类的和行程当中的突发性变动，就一定要事先能知游客，事前做到告之作用。在行业内，我们称之为“打预防”针。提前告之后，游客心理会有一个接受过程，就算万一出现不良情况，导游员本身的责任要小很多。这些年我们江西部分景区开始提出环保的理念，其中一项就是部分旅游酒店不再提供一次性用品，这些用品需要自备或者有偿购买。如果作为导游员在到达酒店之前在注意事项中并未提及并告之客人而是在到达甚至入住后由客人提出询问再解释，就容易引起客人的误会，给自己造成不必要的麻烦。（比如说庐山部分宾馆）
时间长短控制是指你讲解词时间长短的合理安排。一般来说，一个导游员的行程讲解---尤其是沿途讲解，时间不宜超过整个时间的五分之二，也就是整个时间的40%。太短了，要讲解的内容讲不完；太长了，客人容易疲劳，对你讲解所要表达的内容接受有限度，达不到效果。
我们永远要记住，客人不是来听你讲课的，他们更为关心的是整个旅游过程的舒适度。并不是讲得更多更全，客人对你的评价就越高，如果越过了一个临界点，客人的兴致就会下降甚至于反感。新手导游往往容易犯这个毛病，多半认为讲得多才能显示一个导游的职业风范。其实，多讲无益，过犹不及，讲解不能过头了。当客人眼神开始游离不定或者部份人略显疲态时，你就要考虑是不是要收住话题结束此段讲解内容了。同样是讲解，如果是淘淘不绝，那是褒义，如果是喋喋不休，那完全是另一回事了。所以，我们要能够控制好自己的讲解时间。
控制讲解中讲解位置的控制。原则是，一定要在一个合理的位置开展你的讲解。一般来讲，如果是概括性的、并且时间比较长的讲解最好是留在旅游车上，这个时间客人比较集中，能够保证每一个人都能听到你讲的内容，而且又不容易受到外界的干扰，不致于影响导游员讲解思路。在景点参观讲解中，游客太多、太挤是带团讲解工作中最大的麻烦，这个时候，一定要合理安排自己的讲解位置，尽量避开人流。或者选择偏僻之处，讲解完再让客人拍照，或者选择调动参观景点的先后顺序，尽量不随大流，不让导游员们在讲解时相互受到影响。（比如说滕王阁参观的时候）
控制讲解中的讲解方法的控制。导游员讲解词的讲解并不是简单的去说，附带更多的应该是包括肢体语言、表情神态等形为语言的一系列展示过程。大家听课的时候都不习惯老师一字一句照本宣科，都喜欢绘声绘色、肢体表情、语言丰富的方式，同样的，作为一名游客他理所当然的也希望自己的导游员，能够在讲解的时候神彩奕奕。
语言的讲解只是一个表述方式，肢体表情语言才是讲解过程灵魂，适当的增加才能使讲解词生动逼真，才能使一个导游员在游客心目当中形象能够有血有肉。（讲解方法也包括，你用什么样的语气语调语速讲解，一个优秀的导游讲解出来的感觉一定是让人听了能增加对景点的认知度和认同感，并且能被声音深深吸引住，让游客不至于昏昏欲睡的感觉）
在“说”的这个层面上，多用问答法，制造悬念法，类比和触景生情。这四种讲解方法有一个共同的特点，就是强调导游员和游客之间的互动。如果只是直白式的讲解方式，我看到过一个数据，说是在一堂45分钟的课目中，学员仅仅只对前15分钟的讲课内容产生有效记忆，后面30分钟只是一个模糊印象了。这告诉我们，要能够引导游客参与到你自己的讲解中来，这样才能提升游客的兴致。事实也是如此，好的导游员往往在讲解的时候与客人互动比较多。
6、导游讲解会历经哪四个阶段？
当然，因为每一个导游员在业务生疏程度、口才能力、知识量等方面是不一样的，在“说”的能力层次上自然表现也不尽相同。如果仅仅按照个人导游生涯业务生疏程度来说，我把导游员的讲解过程分成四个阶段：第一个阶段叫“措口无词”，第二个阶段叫“念念有词”，第三个阶段叫“何患无词”，第四个阶段叫“天下无词”。
措口无词阶段。这一个阶段是新导游阶段，新得如同一张白纸，属于刚接触导游这个行业的新手。这个阶段的导游上团前有强烈的“上团综和症”：心虚气短、失眠紧张包括一系列的生理和心理症状，上团后面红、耳赤、气喘，尤其麻烦的是刚背好的导游词忘记了，站在车前拿个麦克风望着下面一车的客人不知道要说些什么好，试图努力去搜寻记忆中与之有关的东西，可惜的是，竟然无法把想到的东西用合适的语言表达出来。断断续续，说两句休息三秒钟，然后就哑口了。
那么遇到这种情况，作为新导游所要做的是克服“上团综和症”，消除其不良影响。讲解内容、讲解时间那是由你的阅历、眼界、知识丰富程度所决定的，这是一个漫长的日积月累的过程，不可能一促而蹴。我们所要做的是了解客源地客人单位、年龄层次分布、清楚团队操作流程、锻炼自己的胆量与口才，以消除对上团的恐惧及上团后的突发性恐慌。这个阶段的导游就一定要写适合自己的导游词，然后背熟来，要让自己看起来像一个导游，让自己的形象在客人心目中职业化。
念念有词阶段。从事导游职业一到两年甚至三年的导游基本上都属于这个阶段。这个时期的特点是：熟悉团队操作，能保证基本的讲解时间和讲解内容；拥有自己固定的一套讲模式，且能按部就班的顺利完成讲解，偶然讲解中会有亮点，但多半不是自主研发，而是靠套用同行的桥段；有时候会紧张客人问一些深层次的问题，在景点讲解，尤其文物古迹、名人故里类景点讲解过程中，有避开同行、搪塞客人的犯规心理。没有讲解底气、怕比较，是这个阶段导游的通病。
我给的建议是，把自己的全套导游词系统化、个性化。系统化需要大量的工作，包括知识点的收集、汇编，讲解内容合理性划分时段，推销购物的合理性切入点的寻找等几个大的方面。个性化的过程首先需要给自己定位，你自己将朝哪个方向上升进步，是要成为以知识见长的易中天、还是以风趣见长的赵本山或者以歌唱见长的宋祖英，然后就是将自己的个性特点融合到导游讲解词来。
何患无词阶段。这一阶段的导游基本上都是老手了，对于业务知识和讲解内容都是驾轻就熟。正因为熟悉，所以讲解词开始公式化，一如既往的按照自己的讲解词千篇一律地讲。这个类别的导游相对前两个阶段，想努力再提升自己的人为数不多，总认为自己对付客人绰绰有余，不太愿意再去看书深造自己。
天下无词阶段。这应该是一个导游员讲解的终极目标。客人需要什么庐山导游词全篇讲解，就讲什么庐山导游词全篇讲解，既有深度又有趣味性，能够满足各个层次客人的要求。
其实，在导游的讲解中，无非就是“讲什么”和“怎么讲”这两个问题。新手导游在讲解过程中如果能够做到博采众家之所长，一步一步丰富自己的讲解词，就能够在自己和游客之间获得一个双赢的局面。生动丰富有趣的讲解，一方面能够愉悦游客，同时也能赢得游客更多嘉赏。一名讲解优秀的导游可能不一定是一名优秀的导游员，但一名优秀的导游员一定是一名讲解优秀的导游员。
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