班组长必知：日常工作和改进工作的区别与应对策略（一）

我们通常把公司分为领导层、管理层和操作层。在这中我们又将管理层细分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

与操作层（一线员工）接触最多的是基层管理者，即我们通常所说的班组长，他们是落实具体工作的终端管理者，班组长工作方法的好坏直接影响到员工的作业绩效，乃至企业的整体效益。

很多企业的基层管理者——班组长素质相对较低，一些中小型民营企业的班组长甚至只有初、高中文化程度，现场管理稍不留神个人工作总结存在的不足，就会“剪不断，理还乱”，都不知道自己忙了些啥。

因此个人工作总结存在的不足，十分清楚明白地掌握自己的工作内容并严格遵循一定的作业流程，班组长才能确保管理现场的有条不紊，确保组织战略有效地得以实施。

我们以时间为主线，将班组长一日的工作内容分为五个阶段：计划安排——早会——班前准备——班中控制——班后总结。

1、计划安排

计划安排包含两个方面：工作内容确定和资源拟配。班组长一日的工作内容又可分为日常工作和改进工作，即每天必须完成的常规性工作和为提高管理水平而进行的改善活动。

日常工作是指为完成客户订单必不可少的工作部分，如信息的传递、物料的准备、品质的确认以及与客户的沟通等。这部分工作相对固定，只是数量上的增减个人工作总结存在的不足，管理套路基本不变。

改进工作，就是我们通常所说的改善活动。要想不断提高管理水平，降低成本，我们就必须反观内省，关注工作中的每一个细节，发掘不合理的潜在因素并加以改善，即持续改进。

资源拟配是指充分利用组织的相关资源以顺利完成工作任务（包括日常工作和改进工作）。基层班组长直接面临一线大众员工，90%的时间和精力消耗在作业现场，因此常常淡忘了客观上存在且可利用的援助通道，即纵向的上司支持和横向的同事协助。保持良好的沟通状态，适时取得可利用的资源是提高工作效率的有利途径。

2、早会

早会，就是早上正式工作前班组长对所属员工进行训话，开一个站式的小型会议。目的是将员工的心态快速调整到良好的工作状态。调整心态的方法有三种：表扬、指正和激励。

表扬，是对前一天员工的突出表现予以肯定、赞美，继续发扬好的工作作风。

指正，是纠正员工昨天的工作失误或不良行为。在指正员工的不足的时候，需温言相告，但不失威力，切不可猛烈呵斥，否则就变成了指责。

激励，就是班组长通过有一定能量的言辞激活员工的惰性，使员工以积极的心态，充满热情地、全身心地投入到正常的工作。

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